Tag Archives: kinerja

Indikator kinerja pemerintahan

Bekerja di bagian operasional selama hampir 5 tahun memang bisa dibilang masih hijau, hanya saja selalu terdapat beberapa hal menarik yang bisa dipelajari dan dibagikan untuk dapat menjadi bahan diskusi bersama. Salah satu yang akan dibahas hari ini yaitu indikator kinerja, dimana untuk bagian operasional hampir selalu indentik dengan kecepatan. Ya, secara pribadi saya selalu mendapat penekanan bahwa “cepat” adalah yang paling utama, tentunya diikuti dengan “benar”. Tentunya akan ada kontroversi terutama terkait kecepatan yang cenderung beririsan dengan kebenaran, namun dengan lingkup operasional yang menyajikan puluhan jenis layanan dengan ribuan customer maka kecepatan menjadi harga mati dalam penilaian kinerja operasional.

Namun tingginya kecepatan eksekusi tidak berarti harus menurunkan tingkat akurasi pekerjaan. Terdapat beberapa solusi untuk dapat menjembatani kondisi dimaksud, diantaranya dengan menggunakan metode pengawasan berkala, penetapan SOP, dan penggunaan ceklis. Adapun yang sedikit berbeda antara swasta dan pemerintahan yang cukup terasa adalah elemen dokumentasi pekerjaan, dimana seringkali fokus utama penilaian kinerja lebih kepada kelengkapan dan akurasi dokumentasi pekerjaan dibanding kualitas pekerjaan itu sendiri. Namun paradigma tersebut mulai bergeser seiring dengan diberlakukannya pola manajemen publik baru.

Berdasarkan hal-hal di atas, dapat saya simpulkan untuk saat ini bahwa indikator operasional pemerintahan dapat disarikan dalam tiga hal berdasarkan kebutuhannya : CEPAT, BENAR, dan TERDOKUMENTASI.